メガネ++

先日、引っ越しをしたんだけれども、まだインターネットにつながっていない

本当は、昨日3/13に開通するはずだったんだけれども、自分のミスで立ち会いができず、開通していない

それにはいくつか納得のいかない点があるので、
昨日までの流れを記しておきます
ちなみに回線はKDDIのADSLone
ちなみに一人暮らし


そもそも、引っ越しをした日は3/2(日)、
引っ越し先の契約が完了してから、移転の手続きを始めたので、
ネットの移転の申し込みをしたのが2/26(火)の早朝にネットにて
開通には通常、3週間〜1ヶ月はかかるとのこと
この時点で、すでに出遅れてる感はあるのだけど、まぁ仕方ないと思い、申し込み

それからしばらく音沙汰なし
本当に受付されたの？ってくらい

で、3/3(月)の午前中にブログが見れなくなっていることに気付いて、サポートへ問い合わせ
住所ごとの契約になるので、前の住所の契約は解消されて、新しい住所で開通するまでは、メールもホームページのサービスも使えないとのこと
(LOVELOGはKDDIのHP公開サービスを利用している人向けのサービス)
この時点で、納得ができていない
回避策として、実際には利用しないダイヤルアップの一番安いプランを契約することで、再度ホームページ公開サービスが使えるようになるとのこと
その場で契約をする
ADSL開通の手続きは進めているとのこと
そして次の日3/4(火)からブログは復活


開通について連絡があったのは、3/7(金)の15時頃
開通工事日が3/13(木)になるということと、設定サービスを申し込んでいるとのことで、そのことの確認の電話
申し込んだつもりもないし、設定くらいは自分でできるのでキャンセルすることに
モデムは工事2日前くらいには届くだろうとのこと

その日の夜に再度電話があった
昼とは別の人で電話番号も違っていた
新しい電話番号の連絡と、モデムの到着はもしかしたら開通工事日後になるかも、という連絡

モデムが到着したのは、開通工事日の２日前の3/11(火)
その時は不在だったので、再配達を次の日の夜にお願いした
次の日、3/12(水)の夜に指定通りモデムを受け取り
とりあえず開封して、中身を確認はしたが、中に入っていた書類などは特によく読まず


開通工事日当日、とくに立ち会いが必要とも認識していなかったので普通に出社

18:00ちょっと前に電話があり、不在だったので再度工事日を設定したいとのこと
ここで、開通工事には立ち会いが必要だったことに気付く
しかも、次の開通工事ができるのが早くて3/28(金)とか
いくらなんでも先すぎる
しかも土日はできないとのこと

立ち会いが必要とどこに書いてありました？と聞くと、
モデムの箱の中に案内が入っています、と言う
立ち会い確認済みとメモがしてあったらしいのだが、立ち会い可能と言った覚えはない
もしかしたら、設定サービスの確認のときに、そのような旨と理解できることを言っていたのかもしれない
これは言った言わないの話しなので不毛

そして別の日を候補として挙げる際に、工事にはMDFというものの解錠が必要なので、早めに管理者へ連絡をしてくれ、と言うことだったが、そのことも知らなかった
それはこの日の話にも言えることなのだが、
どこに書いてありました？と聞くと、
モデムの箱の中に入っています、と言う

前日の夜に受け取ったのに、次の日の午前中に解錠をお願いするのは、さすがに無理があるだろう、と言うと、
通常1週間前には届くはずだと言う

どうにか早くならないかと言っても、NTTの作業なので、こちらではどうにもならないとの返答


仕方ないので、とりあえず候補日を伝えて、通話を終えた



どうにか早くインターネットに接続したいので、帰りにヨドバシカメラに行ってみた
すると、ブロードバンドカウンターと言うのがあったので相談
一番早くつながる方法は何ですか？と言う聞き方をしてみた
やはり一番早そうなのは、光ファイバーのマンションタイプ
ただし、通っていればの話
ネットで提供エリアを確認したときには、うちのマンションはリストに無かったから、通ってないと思うんだけど、と言うと、
念の為調べてみましょうかというので、お願いした
結果、どうやらNTTの回線が通っているらしい

今申し込んだらいつ開通できそうですかと聞いたら、
土日を希望すると先になっちゃいそうだけど、平日ならもしかしたら早くできるかもしれない、
ということで、有休をとっている3/21(金)を第一希望にした
絶対に無理とは言ってなかったので、少しの希望を持って申し込んだ
結果は今日3/14(金)の昼ごろ連絡が来る

この相談をしている間、用語や接続の仕組みと違い、開通の流れなどを、これでもかって言うくらいに事細かに説明してくれた


今回、インターネットの開通に手間取ってるのは、当然自分に非があるのはわかってるんだけど、
KDDIはもっとわかりやすく開通の流れを知らせることができたんじゃないかな

おそらく、開通の流れとかは、引っ越しの手続きの時にサイトで説明があったんだと思うけど、そんなの一回読むだけだし、手続き後はネットが無いわけで、読めるわけないし、メールや郵送で書面でも送るべき
電話のみでの対応も限界があるので、同じくメールや郵送でもアナウンスすべき
異なる部署間で言うことが違う
サポートの電話を録音してもいいと思う


などすればよりよいサービスが提供できると思うな