2012年01月13日
製品トラブルはどこに連絡
新車で購入して間もなく、いきなり交差点内でエンスト。
仕方なく購入先の自動車ディーラーを呼んでレッカー移動と修理を依頼。
ところが、修理したはずなのにまたもやエンジンが止まる、という事を３回繰り返し。
修理しても原因がわからない？？？
これは、実際に知人（お客さん）に起きた事なのですが、これまでに要した修理費用はすべてお客持ちに。
この後、どうしたら良い？買い換えなきゃだめかも？と相談を受けたので、事情を聞いて早速自動車メーカーに連絡、販売会社に連絡して対応してもらうようお願いしました。
と同時に、これまでの経過と修理内容を踏まえ、通常使用で起きている車の異常ですから、リコールの可能性があるのでは？と尋ねてみました。
走行中低速になる右左折時の事とはいえ、いきなりのエンジン停止は非常に危険です。
もし、他の同型車種にも同じ症状が起きていれば重大な欠陥ですし、多くの事故を誘発する原因ともなりかねません。
この自動車メーカーは、販売会社が系列の子会社なので、メーカーの声がディーラーに届きやすいというのもあったのかも知れませんが、その後の対応は速やかで、即座に車を引き取りメーカーが車を預かって原因を調査することに。
その結果、ハンドルポスト近くに配線に不具合が見つかり、ハンドルを切るとエンストしてしまうということが判明しました。
結果、お客さんには金銭の負担も無く、無事修理も完了。
このような車のトラブルが起きることは、どうやら時折あるようです。
点検時には車が止まっている状態なので決して症状は出ず、走行中の使用時のみに起きるといった不具合は、通常の修理点検では見つけられないのも無理はありませんが。
それを、車の所有者が単なる不具合の点検・修理として修理工場や販売会社に依頼すると、通常の点検・修理代金を請求されてしまいます。
前述の故障の時のように、依頼する先が違うと対応もずいぶん変わります。
誰に、どのように購入した製品のトラブルを伝えるか、よく考えてから行動する事をおすすめします。
何度も何度も修理を依頼して、その度に費用を負担。
結果この車はハズレだ、と思ってあきらめて早めに買い換えるなどという無駄なことになったかも知れません。
メーカーや販売会社も、自分たちが販売した製品を悪く思われてしまうことを望んでいるわけではないのですから。
“下から”でだめなら“上から”話をしてみることと、文句を言うだけでは単なるクレーマーと呼ばれてしまいますから"カイゼンの提案"をしてみたらいかがでしょうか。
仕方なく購入先の自動車ディーラーを呼んでレッカー移動と修理を依頼。
ところが、修理したはずなのにまたもやエンジンが止まる、という事を３回繰り返し。
修理しても原因がわからない？？？
これは、実際に知人（お客さん）に起きた事なのですが、これまでに要した修理費用はすべてお客持ちに。
この後、どうしたら良い？買い換えなきゃだめかも？と相談を受けたので、事情を聞いて早速自動車メーカーに連絡、販売会社に連絡して対応してもらうようお願いしました。
と同時に、これまでの経過と修理内容を踏まえ、通常使用で起きている車の異常ですから、リコールの可能性があるのでは？と尋ねてみました。
走行中低速になる右左折時の事とはいえ、いきなりのエンジン停止は非常に危険です。
もし、他の同型車種にも同じ症状が起きていれば重大な欠陥ですし、多くの事故を誘発する原因ともなりかねません。
この自動車メーカーは、販売会社が系列の子会社なので、メーカーの声がディーラーに届きやすいというのもあったのかも知れませんが、その後の対応は速やかで、即座に車を引き取りメーカーが車を預かって原因を調査することに。
その結果、ハンドルポスト近くに配線に不具合が見つかり、ハンドルを切るとエンストしてしまうということが判明しました。
結果、お客さんには金銭の負担も無く、無事修理も完了。
このような車のトラブルが起きることは、どうやら時折あるようです。
点検時には車が止まっている状態なので決して症状は出ず、走行中の使用時のみに起きるといった不具合は、通常の修理点検では見つけられないのも無理はありませんが。
それを、車の所有者が単なる不具合の点検・修理として修理工場や販売会社に依頼すると、通常の点検・修理代金を請求されてしまいます。
前述の故障の時のように、依頼する先が違うと対応もずいぶん変わります。
誰に、どのように購入した製品のトラブルを伝えるか、よく考えてから行動する事をおすすめします。
何度も何度も修理を依頼して、その度に費用を負担。
結果この車はハズレだ、と思ってあきらめて早めに買い換えるなどという無駄なことになったかも知れません。
メーカーや販売会社も、自分たちが販売した製品を悪く思われてしまうことを望んでいるわけではないのですから。
“下から”でだめなら“上から”話をしてみることと、文句を言うだけでは単なるクレーマーと呼ばれてしまいますから"カイゼンの提案"をしてみたらいかがでしょうか。
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