考えるフジツボ

久々の発言。
ああ、4月に乗っけてた野球ネタがまるではるか昔の出来事のように感じる。救われてるのは、「この先どこまで持つか」とか書いてるところか。調子こいた記事書かなくてよかった。
できれば去年までが「ウソみたい」だと良かったんだが、4月のほうがウソだったとはなあ…orz

それはさておき。

答えてねっと(サービス停止中)

パソコン初心者向けサイトとしては最もしきいが低いと思われるMSが提供している「答えてねっと」。
先月30日からリニューアルのためメンテでサービス停止。当初は7/5にリニューアルオープンの予定が、直後システムのトラブルのようで停止、オープンが10日に延期。ところが10日も同様にトラブルで即再停止。13日の夕方ちょこっとサービスを再開したらしいがこれもダメ、停止…という状況。
そんなこんなでこのサイト、もう半月サービス停止中なわけだが、個人開設の掲示板リニューアルならともかく、企業や団体、それも天下のMSの看板掲げたサイトがこれほどシステムの入れ替えでトラブったの見たことないんだが。

ええと、記憶にあるのは、
(1)去年東証のサーバが月替わった途端におかしくなって取引全日ストップ
(2)OKWave(旧OKWeb、OK！gooとコンテンツ共有)がシステム強化メンテナンス後に不具合が多発
っていうケース。

(1)は現象のとおり「月またがりのテストが不十分」というもの。…月またがりのテストって、システムテストとしては「やっとかないとカッコがつかない」テストなんだが、普通。テストでシステムにちょっと意地悪しだ項目を作るとき、テスト作業者なら一番先に思いつくはずのテストがされてないってのには聞いたときは開いた口がふさがらなかったものの、翌日には復旧していた。(不具合の根本を実際に直したのはもっと後だと思うが、緊急避難的対応はすぐとっている)

(2)は原因はよく覚えていない。3〜4日ひきずったはずだが、サーバは分散されているらしく、一部カテゴリは利用可能、あとは再開後の利用者殺到と戦いながら復旧状況、停止中サービスの再開見込みを毎日トップで報告していたと記憶している。

で、私であるが、これでもコンピュータ会社に勤めていて、某公共サービスのサーバの運用まわりの仕事を担当していた時期がある。
このサービス、年に1回、4〜5日サービスを停止し、システムの増強、サービスの拡充を行うわけだが、システムのリプレース作業はその4〜5日をフルフル使うわけではなく、最初の2日で大方リプレースは終わって、あとは外とは繋いでない状態で最低限の動作確認して、サービス再開の日を待つ。このリプレースが原因と見られる再開直後の大規模トラブルは特になかったと記憶している(リプレース以外の原因、再開直後以外なら何回かトラブルがあったが。)。
このシステム、お国が発注している巨大な公共サービスので、莫大な額の受注である。しくじらなきゃ継続して受注できるだろうが、しくじったらパーになる可能性がある。国の品質要求も結構厳しく、実はシステム入れかえの1ヶ月も前にはハード・ソフトとも変更は凍結され、実質完成しており、擬似の環境でお国のお偉方の前でちゃんと動きますよ〜、という「リハーサル」をやっている。さらに、この「リハーサル」がうまくいくかという「リハーサルのリハーサル」がその数週間前に受注側のお偉方の目の前で行われる。開発側のシステムテストはその更に前にテスト完了していなければならず、結果として2ヶ月くらい前からはよっぽど深刻なバグが残ってない限りはシステムのハード・ソフトをいじることは許されない。ヘタにいじるとかえっておかしくなることが往々にしてあるからである。

…で「答えてねっと」の場合、不思議なのは6/23日に告知、30日停止…であれば、いくらなんでも5日には当初多少のトラブルを数日引きずろうと、なんとか再開できると思うのだが。当初の予定から1週間たってもサッパリ、ってのは6/23時点の新システムの完成具合はどうだったのか訊きたい。性能に致命的な見積もりミスがあったとかってレベルじゃなさそうなんだが。
上記の公共サービスほど大げさな確認作業はしなくてもよいと思うが、6/23時点で新システム品質がのダメダメなら、それまで告知も何もしてないわけだから1ヶ月遅らせたって利用者は誰も困らない(知らない)わけだし。

…このサイト、理由はよくわからないが毎年6月後半あたりパタパタ事務局が動いている。まるで年度末の道路工事みたいに。なんだろう、この動きは。

なお、この記事見た希有な方々、「答えてねっと」でググって見てほしい。本家「答えてねっと」がトップで、それ以降、ヲチブログなど、答えてねっとに批判的なホームページがワラワラ続く。
このサイト、初心者にとって質問するに「しきいは低い」のであるが「初心者にやさしい」というより「初心者に甘い」んである。スキルを積んだ人間からすると「そんな質問・回答を、堂々と、こんなMSの看板掲げたサイトでするか普通？」という発言が多い。が、それに苦言を呈すると「不適切な発言」と削除(事務局により削除しました旨のメッセージで置き換え)される。置き換えがまたボールドで長々と文言書くわりには何が悪いのかわからないので、スレッドが汚くなるわ荒れるわで、中にはみんな置き換えされて何のために残しているかわからんスレッドがあったり、それがサイト内検索で引っかかってきたり、と、通常Q＆Aサイトでは重要な「データベースとしての過去の質問」が機能不全になってたりするのである。
ちなみに「初心者にやさしくして何がわるいのか」という答えてねっと擁護派もいるのだが、初心者にやさしくするのは別に悪くない。問題なのは
●ろくに調べる努力もせず質問してくる連中に懇切丁寧に教える
●ろくにウラもとらずすっとこどっこいな回答をして質問者を混乱させる
以上のパターン。前者は質問者のスキルが育たないどころかつけあがって「教えてクン」になってしまう。後者は藁をもすがる思いで訪れた質問者を混乱させる。…こういう回答する輩に限ってなぜかプライドは高く、指摘すると烈火のごとく怒るから厄介である。
もっとも指摘する側は完璧な検証と理論武装をした上で指摘してるので至って冷静に看破されるオチになるが。でもって擁護派はほぼ間違いなく上記2ケースのどちらか。
はっきり言っておくが「人の間違いを冷静に指摘する」「自分の間違いを素直に認める」ということができない人はパソコンQAサイトに加わらないほうがいい。コンピュータ業界では、「間違いを指摘しない、認めないということが後々悲劇をまねく」というのは常識中の常識なんで。答えてねっとの擁護派の中には、批判的なメンバのホームページ行って逆にいちゃもんつけたりする輩もいるんだが、ハタから見てると「『一見普通の人だが実は空手の有段者、あるいはアサシンが裏家業の人』にケンカ売ってるやせこけたチンピラ」にしか見えなくて、見てて楽しい。

ちなみに私、一度答えてねっとで質問したことがある。幸い、親切かつスキルの高い人が回答してくれたおかげで助かったが、後に続けて答えてねっとの質問およびやりとりみてるうちに答えてねっとの正体がわかってきた。
コンピュータ業界に足突っ込んだ人間にしてみれば、たとえ初心者向けとはいえ答えてねっとのコミュニティ・運営は異常にしか見えないのである。あれがまともに見えるならよっぽど運のいい質問者の質問しかみてないか、見てる本人がドシロウトかどっちかである。
これ以降、質問もしてないし、回答もしてない。批判派に賛成であるが、擁護派との争いに加勢してもいない。そこまでパソコンについてスミからスミまで詳しくないしちゃんと検証もしてないし、何より、質問にしても論争にしても最後までつきあう気力を最初から持ち合わせていないし。

いつも事務局が世間の初心者のために「ちゃんと」働き続けていれば、これほど批判も浴びないし、リニューアルも滞りなく行えたんじゃないかと思うのだが。
普段、いちゃもんつける輩は片っ端から排除、リニューアルしようとすると1週間たっても危機感伝わってこない。むしろのほほんとしてそう。

この事務局で働いてみたい。なんか、ものすごくラクそう。出社して、気に入らない記事見つけたら黒塗りして、適当に暇つぶして、定時退社してる、って感じで。これで給料もらえるんなら働きたい。
まあ万が一(もないだろうけど)事務局に入り込めたら、上記の●の人々を「ボールドあぼーん」(置き換え)ではなく透明あぼーん(完全削除)してまわるが。多分定時までずっとこの作業しっぱなしだろうけど、まともな働きぶりでしょ。