放課後は日曜日

オレ様が家で使っている液晶ディスプレイだが、約１年ほど前から
画面の左上に黒ずみが発生し始めた。

製品はナナオのFlexScan L567という17インチのディスプレイだ。
購入時期は不明だったが、購入したときの外箱があったので
それを見てみると、お届けが2003年9月と書いてあった。
確かにそれくらいの時期に購入したものだと思う。

当時は、LCDが徐々に普及し始め、特に17インチは売れ筋だった。
主流はだいたい3万円台のものが多かったが、
オレ様が買ったL567は、その倍以上の7万円台だった。

買った当初は「ナナオ製だから調子に乗って高くしてるのだろう」
などと考えてたけど、最近になって高かった理由が分かった。

なんと、パネルがIPSなのだ。
他がTNパネルなどの安い部材を使っているのに対し、L567はIPS。
しかも日立のパネル（国産）だから、高いのは当然だ。

確かにL567の発色は、会社で使っているLCDなどと比較にならないくらい良く、
長時間使っても、目が疲れない。液晶の応答速度は若干遅いものの、
この発色の良さは購入から５年以上経った今でも他に勝るものだと思う。



そんなL567の左上に黒ずみが発生。



写真撮ってないので、別のサイトのリンクを入れておきます。

　→　こんな感じでした

今回はたまたまネットでその情報を得たのだけど、
それをまとめると概ね次のようになる。

　●L567のパネルには不具合があり、長時間使うと不純物が特定の部分に集まり、
　　そこの輝度が低下し、黒くなる。

　●言ってみれば、リコールしてもいいような不具合らしいのだけど、
　　画面の左上以外は正常だし、通常の使用には何ら問題がない。
　　だからメーカーも正式告知はしていない。

　●ただ、やはりユーザーからの問い合わせはそれ相応にあるらしく、
　　サポートに問い合わせると、手慣れたように修理を案内される。

　●修理はパネル交換になるが、通常、パネルはバックライトなどと
　　一緒になっているため、パネルを交換すると、バックライトも新品になる。

　●保証期間が過ぎていたり、保証書を紛失してしまっていても、
　　無償で修理してくれるらしい。


ここで特筆すべきものは最後の２つ。

パネルを交換すると、ガワ以外は新品同然になり、
しかも保証期間過ぎてても無償修理　ということだ。

ただ、ウワサはあくまでもウワサなので、
自分で試すしかないと思い、実際に修理に出してみました。


ナナオでは、修理の際に代替機を貸してくれます（有償サービスです）が、
今回の修理は、代替機のレンタル、往復の送料、修理代含めて
すべて無料でやってくれました。

しかも、ガワの上部にヒビが入っていたらしいのですが、
それも無料で交換してくれました。



修理レポートには、

「現象を確認しました。液晶パネル内部に微量に含まれている不純物が
局所的に集中することで、症状が発生しているものと推定されます。」

「液晶パネルを交換いたしました。メーカー解析を実施するため、
無償にて対応させていただきます。また、フロントパネルの上部にヒビが
入っていましたので、交換いたしました。」

と書いてありました。



なんていいメーカーなんだ、ナナオは！



名前出して悪いけど、もしこれがバッファローとかだったら、
「保証期間切れてますよね？」とか「保証約款に書いてあるんで．．．」とか
言われるんだろうな、きっと。



確かに、潜在的な不具合を公表していないのは良くないと思うが、
ユーザーからの指摘を真摯に受け止め、きっちり対応する姿勢は、
評価に値すると思う。

「それじゃ次に買い換えるときもナナオにしようかな？」

当然そう思うし、顧客満足度という点でもいい印象を受けた。



一方で、潜在的な不具合をひた隠しにし、
修理に出しても肝心なことをレポートに書かない会社もある。


それがソフトバンク（笑）


５月の連休明けにケータイを修理に出したが、
修理レポートには、
「症状は確認できませんでした。設定を出荷時状態に戻しました。」と
書いてあるたけ。

後で調べてみたら、こっそりファームをアップデートしてやがる。
だったら、それもレポートに書けよ！
んっとに最悪だな、禿は（−−＃）
もっと客大事にしろよ。


今の時代、客をナメたら商売は確実に失敗すると思う。
客も、メーカーが考えてるほどアホじゃないよね。きっと。